Reembolso e arrependimento

1. Direito de arrependimento

Nas contratações a distância, o Código de Defesa do Consumidor prevê sete dias para exercer o direito de arrependimento, contados da contratação ou do recebimento do serviço, conforme a situação aplicável. Nesse prazo, a solicitação independe de justificativa e dá direito à restituição integral dos valores abrangidos por esse direito.

Começar uma aula ou usar uma parte da franquia não é tratado por esta política como renúncia automática ao direito legal de arrependimento. Nenhuma regra desta página reduz uma garantia legal ou outra condição mais favorável oferecida na compra.

2. Como pedir a devolução

• Use o botão para abrir o portal de reembolso da Cakto e identifique-se com o e-mail usado no pagamento. Siga as etapas apresentadas pelo processador.
• Você também pode solicitar diretamente à Analua pelo e-mail desta página, inclusive sem login. Informe e-mail da compra, produto, data e número do pedido, se disponível. Não é necessário anexar o número completo do cartão, senha ou dados bancários no primeiro contato.
• Descreva que deseja o reembolso. Você pode informar o motivo para ajudar a resolver problemas, mas isso não é exigido para exercer o arrependimento dentro do prazo legal.
• Guarde a solicitação e a confirmação de recebimento e acompanhe o retorno. Se o portal não funcionar, não deixe de registrar o pedido por nosso contato.

3. Processamento e efeito no acesso

A solicitação não é, por si só, a confirmação de que o valor já foi devolvido. No exercício regular do arrependimento, a restituição deve ser providenciada sem demora; a visualização do crédito pode variar conforme o meio de pagamento, banco ou administradora. O atendimento deve informar o andamento, sem transformar um prazo operacional em perda do seu direito.

Após o reembolso efetivado, o direito de acesso correspondente à compra é encerrado. Se houver outro período pago válido, ele deve ser preservado. O progresso pessoal não é apagado automaticamente. Em compra recorrente, informe também o cancelamento de futuras cobranças e confira a confirmação para evitar dúvida sobre a continuidade da assinatura.

4. Problemas fora do prazo de arrependimento

Cobrança indevida, descumprimento da oferta, falha de acesso e outros problemas não são recusados automaticamente porque se passaram sete dias. Cada demanda deve ser analisada conforme os fatos, as condições contratadas e os direitos legais, inclusive restituição ou outras soluções quando cabíveis.

Se uma demanda não for resolvida, permanecem disponíveis os órgãos de defesa do consumidor e os meios legais de contestação. A Analua não exige que você renuncie a esses canais para receber atendimento.