Analua English Condições de uso, compra e privacidade Versão 2026-10-17.1 · 17 de outubro de 2026 Atendimento: suporte@analuaenglish.com Essencial: R$ 29,90 a cada 30 dias até cancelamento OU R$ 299,90 por um ano em pagamento único, sem renovação automática. 20 vídeos, 200 interações de IA e 20 minutos de pronúncia por mês. Plus: R$ 59,90 a cada 30 dias até cancelamento OU R$ 599,90 por um ano em pagamento único, sem renovação automática. 60 vídeos, 600 interações de IA e 60 minutos de pronúncia por mês. === TERMOS DE USO === https://analuaenglish.com/termos 1. O que a Analua oferece A Analua English é um aplicativo de estudo de inglês com curso, diagnóstico, ebooks, vídeos, vocabulário, revisão, jogos e ferramentas de inteligência artificial. O diagnóstico orienta o ponto de partida; os conteúdos de A1 a C1 não constituem certificação de proficiência nem promessa de fluência em prazo determinado. O diagnóstico e as aulas de apresentações, rotina e pedidos em um café são gratuitos. O curso completo, os desafios das unidades e a biblioteca de ebooks integram os planos Essencial e Plus. Vídeos, IA e avaliação de pronúncia têm franquias próprias, descritas em Informações de compra. 2. Conta e segurança Informe um e-mail ao qual tenha acesso, confirme o cadastro e mantenha sua senha protegida. A conta é pessoal. Não compartilhe credenciais nem permita uso automatizado que contorne limites ou prejudique o serviço. Avise o atendimento ao identificar acesso indevido. A contratação deve ser feita por pessoa com capacidade legal para contratar. Menores precisam da participação de seu responsável legal, e crianças exigem cuidados e autorizações específicos. Não envie informações pessoais de crianças nas conversas ou atividades. Se precisar de atendimento sobre um menor, procure nosso canal de privacidade. 3. Planos e contratação Antes do pagamento, confira plano, preço total, período, renovação e limites no resumo da compra. O mensal é cobrado a cada 30 dias até o cancelamento. O anual é um pagamento único por um ano, sem renovação automática. O recibo e os dados da contratação ficam disponíveis no fluxo da Cakto. O pagamento é processado pela Cakto. Use o mesmo e-mail da conta Analua na compra. A aprovação verificada do pagamento ativa o acesso; gerar Pix, boleto ou abrir o checkout não comprova pagamento. Se a aprovação não aparecer no aplicativo, utilize “Já paguei / Atualizar acesso” e procure o atendimento com o número do pedido. Cancelar a recorrência impede novas cobranças e preserva o período pago. Reembolsos e direitos do consumidor seguem a página Reembolso e arrependimento. Desinstalar o PWA, sair da conta ou apagar dados locais não cancela a assinatura. 4. Uso dos recursos e limites técnicos A importação aceita vídeos do YouTube de até 30 minutos, conforme a existência e a disponibilidade das legendas. Restrições do vídeo, bloqueios do YouTube e indisponibilidade dos fornecedores podem impedir a importação. Há importação manual de legendas como alternativa. A Analua não fornece uma cópia do vídeo nem garante acesso a qualquer URL. Tutor, traduções, explicações e feedbacks de IA podem apresentar erros. Use-os como apoio de aprendizagem e confira respostas importantes. A avaliação de pronúncia é automatizada e não equivale a exame oficial. Reconhecimento e síntese de voz variam conforme navegador e aparelho. As aulas gratuitas e os dados pessoais já salvos podem funcionar no aparelho após a primeira carga. O conteúdo pago exige conexão para validar o plano e carregar os materiais. Vídeos e recursos externos também dependem de internet. O progresso sincronizado utiliza a conta; alterações simultâneas em aparelhos podem resultar na prevalência da última gravação. Faça cópias em Ajuda e dados. 5. Materiais, atividades e uso responsável Os direitos sobre textos, imagens, marcas, vídeos e demais materiais pertencem aos respectivos titulares. O acesso permite estudo pessoal nos termos da oferta; não autoriza revender, disponibilizar publicamente ou redistribuir o acervo. Conteúdos do YouTube continuam sujeitos às regras e aos direitos de seus titulares. Você mantém os direitos sobre suas respostas e demais conteúdos próprios. A Analua os utiliza na medida necessária para oferecer estudo, sincronização, correções e atendimento, conforme a Política de privacidade. Não envie conteúdo ilícito, dados de outras pessoas sem autorização, senhas, documentos ou informações sensíveis desnecessárias. 6. Atendimento, alterações e continuidade Problemas de cobrança, acesso ou qualidade podem ser comunicados pelos canais indicados nestas páginas, inclusive sem login. Solicitações feitas dentro do aplicativo recebem um registro para acompanhamento. Demandas de consumo devem receber manifestação em até cinco dias, conforme a regra aplicável ao comércio eletrônico. Podemos corrigir erros e atualizar funcionalidades. O conteúdo essencial e as condições de um período já contratado devem ser respeitados; mudanças relevantes serão informadas, sem retirar os direitos previstos em lei. Preços ou condições de contratações futuras não alteram retroativamente o período pago. Em caso de indício de fraude, abuso técnico ou risco à conta, podemos adotar medidas proporcionais de proteção e encaminhar o caso ao atendimento. Uma suspensão não elimina direitos de contestação, restituição ou reparação cabíveis. 7. Seus direitos permanecem preservados Aplicam-se as leis brasileiras de proteção ao consumidor e de dados pessoais. Estes termos não afastam garantias legais, responsabilidade por falhas na prestação, direito de arrependimento ou acesso aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário. Nenhuma cláusula impõe renúncia a esses direitos. Esta versão pode ser consultada, impressa ou salva pelo navegador. A data e a versão aparecem no início da página. As políticas de compra, cancelamento, reembolso e privacidade complementam estes termos. === POLÍTICA DE PRIVACIDADE === https://analuaenglish.com/privacidade 1. Responsável e contato A Analua English mantém o canal de privacidade indicado no quadro de atendimento desta página. Use esse contato para dúvidas, correção, acesso, exclusão ou outros pedidos sobre seus dados. A equipe pode pedir uma confirmação de identidade proporcional ao pedido, para evitar entregar dados a terceiros. Não envie senha ou cópia integral de documentos no primeiro contato. 2. Dados utilizados e suas finalidades • Conta: nome informado, e-mail, identificador e dados de autenticação, para permitir acesso, recuperar a conta e proteger sessões. • Aprendizagem: objetivo, diagnóstico, palavras, frases, respostas, erros, atividades, histórico de conversas, progresso, tempo de estudo, preferências e resultados de pronúncia, para organizar a trilha, oferecer revisão e sincronizar aparelhos. • Vídeos: URL/ID, legendas, traduções e posição de reprodução, para importar o material e retomar seus estudos. • Compra: e-mail de vinculação, identificadores do pedido e assinatura, plano, valores, datas, status do pagamento e registro da versão das condições aceitas na compra, para ativar o acesso, calcular franquias e tratar cancelamentos ou reembolsos. Dados de cartão são tratados no checkout da Cakto; o app não recebe o número completo ou o código de segurança do cartão. • Atendimento e operação: mensagens que você envia, protocolos e registros técnicos de acesso e erros, que podem incluir IP, data, rota e navegador, para responder pedidos e proteger o serviço. Não escreva dados sensíveis desnecessários nas atividades ou chamados. 3. Por que podemos tratar esses dados O tratamento necessário à conta, ao estudo e à entrega do plano está ligado à execução do serviço solicitado. Registros necessários à cobrança, atendimento e segurança também podem ser utilizados para cumprir obrigações legais e exercer direitos. A base aplicável depende da finalidade e da situação concreta. Quando uma operação depender de consentimento, ele deve ser específico e poderá ser retirado pelo canal de privacidade, preservadas as hipóteses legais de conservação. Aceitar os Termos não é uma autorização genérica para publicidade nem para qualquer uso de dados. Atualmente não há inscrição automática em campanhas de marketing ao criar uma conta. 4. Serviços externos e compartilhamento O processamento pode ocorrer fora do Brasil. O serviço precisa observar as exigências aplicáveis às transferências internacionais; você pode pedir informações sobre fornecedores e salvaguardas pelo canal de privacidade. Esta política não promete retenção zero nem ausência de treinamento nos fornecedores, pois isso depende dos serviços e das configurações contratadas. • Contabo: infraestrutura que hospeda o aplicativo e o banco de dados da Analua. Autenticação e armazenamento usam componentes Supabase instalados nessa infraestrutura. • Brevo: envio de confirmação de cadastro, recuperação de acesso e demais mensagens transacionais necessárias. O fornecedor recebe o destinatário e o conteúdo do e-mail enviado. • Cakto: checkout e processamento da compra. A Analua envia o e-mail de vinculação e recebe os dados necessários para verificar o pagamento e gerenciar o acesso. A Cakto também trata dados para suas próprias obrigações e políticas. • OpenRouter e o provedor do modelo utilizado: processamento das mensagens, trechos e contexto de estudo necessários às ferramentas de IA. Outros fornecedores configurados podem ser utilizados em contingência. Não envie dados pessoais desnecessários. • Microsoft Azure Speech: processamento do áudio e da frase de referência quando você solicita avaliação acústica. A Analua guarda resultados no progresso; não armazena o arquivo de áudio de avaliação em seu banco. • ScrapeCreators e Supadata: recebem o identificador ou link do vídeo para obter legendas. Traduções e consultas de palavras também podem utilizar MyMemory e dicionários externos. • YouTube/Google e fornecedores do navegador: o player incorporado, reconhecimento de fala e leitura por voz podem tratar dados técnicos, texto ou áudio conforme o recurso e as configurações do aparelho. Esses serviços seguem suas próprias políticas. 5. Microfone, texto e escolhas do aluno O microfone é usado quando você inicia uma função de fala e permite o acesso no navegador. Na avaliação acústica, o áudio é enviado ao Azure quando solicitado. Na conversação, o reconhecimento de voz fornece uma transcrição que pode ser enviada à IA e salva no histórico da sessão. Você pode usar alternativas de texto e revogar a permissão do microfone no navegador. O áudio temporário da gravação serve à reprodução e ao envio solicitado. Resultados, transcrições e respostas podem integrar seu perfil. Serviços de voz do navegador podem processar informações externamente mesmo quando não há avaliação no Azure. 6. Armazenamento no aparelho e conteúdo externo A Analua usa armazenamento local para sessão, progresso, preferências e funcionamento do PWA; o cache guarda arquivos necessários à interface e às aulas gratuitas. As respostas do quiz da landing ficam no navegador, e objetivo e tempo de estudo podem seguir na URL ao abrir o app. Registramos contagens próprias de visitas à landing e conclusão do quiz, com identificador aleatório temporário por abertura da página, sem pixel de publicidade ou de abertura de e-mail. Esses registros são eliminados após 90 dias. Parâmetros de campanha UTM ficam temporariamente nesta sessão do navegador e podem acompanhar o cadastro para medir sua origem. Não armazenamos as respostas completas do quiz nessas métricas. O player do YouTube e páginas externas, como o checkout, podem usar cookies e tecnologias próprias. Limpar os dados do navegador pode remover o progresso que ainda não foi sincronizado e encerrar a sessão. Isso não cancela uma cobrança. 6.1. Dicas, ofertas e medição do funil Dicas, lembretes de estudo, retomada de checkout e ofertas são opcionais. A opção de recebê-los é separada do aceite dos termos e começa desmarcada. Guardamos o aceite, a data registrada pelo servidor, a origem da escolha e as alterações posteriores. Você pode parar esses envios nas preferências ou pelo link de descadastro dos e-mails, sem perder confirmação de cadastro ou recuperação de senha. Usamos a Brevo para enviar essas mensagens. As etapas do diagnóstico, aulas gratuitas e compras, junto com objetivo de estudo e origem da campanha, ajudam a personalizar os próximos passos e medir o funil. Links de e-mail têm identificadores protegidos para registrar acessos; verificadores automáticos também podem acessá-los. Aceite SMTP não comprova entrega na caixa de entrada. O histórico de etapas usado pelo marketing não é uma certificação de aprendizagem. Os dados da conta permanecem privados e as métricas detalhadas são restritas à administração. 7. Conservação, segurança e exclusão O progresso e a conta são mantidos enquanto necessários à prestação do serviço e ao atendimento das suas solicitações. Ao pedir exclusão, avaliamos o que deve ser eliminado e os registros cuja conservação seja necessária por obrigação legal ou para exercício de direitos; explicaremos a situação na resposta. Cancelar um plano não exclui automaticamente a conta. O servidor possui cópias de segurança com rotação operacional de 14 dias; a cópia inicial de migração é mantida separadamente. Dados excluídos podem permanecer em backups até sua rotação e, quando houver uma restauração, pedidos de exclusão precisam ser reaplicados. Não prometemos eliminação instantânea de todas as cópias. Utilizamos HTTPS, autenticação, restrições por conta e acesso administrativo controlado. Nenhuma tecnologia elimina todo risco. Avise o atendimento se perceber exposição de dados ou atividade suspeita; incidentes devem ser tratados segundo as obrigações aplicáveis. 8. Como exercer seus direitos Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, oposição e bloqueio ou eliminação de dados nas hipóteses legais. Pode também pedir portabilidade quando aplicável e revogar consentimentos específicos. A exclusão da conta não substitui o pedido de cancelamento de uma assinatura. Para uma cópia do progresso, use Ajuda e dados → Baixar cópia do progresso. Para um pedido mais amplo, fale com nosso contato de privacidade e descreva o direito que deseja exercer. Responderemos nos prazos aplicáveis, informando eventuais requisitos de confirmação ou razões de conservação. Você também pode recorrer à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor. 9. Dados de crianças e adolescentes O tratamento de dados de menores exige atenção ao melhor interesse e às regras específicas aplicáveis. A contratação por um menor depende de seu responsável. Não solicitamos que o aluno informe dados pessoais reais nas atividades. Se identificar uma conta ou conteúdo de menor que precise de proteção ou regularização, entre em contato para análise e providências. 10. Atualizações desta política Mudanças relevantes nas finalidades, fornecedores ou escolhas de privacidade devem ser informadas de forma adequada. A versão e a data desta página permitem identificar o texto consultado. Uma alteração não transforma automaticamente uma autorização específica em permissão para novas finalidades. === INFORMAÇÕES DE COMPRA === https://analuaenglish.com/compras 1. Confira o que está contratando Diagnóstico e três aulas A1 são gratuitos. Os planos Essencial e Plus incluem o curso completo de A1 a C1, os desafios das unidades e a biblioteca de ebooks. A diferença entre eles está nas franquias de novos vídeos, IA e pronúncia. O diagnóstico e o curso não são certificação oficial de nível. Quando disponível no resumo da compra para contas elegíveis, os cupons ANALUA10 (Essencial) e ANALUAPLUS10 (Plus) oferecem 10% somente na primeira cobrança da primeira assinatura mensal: Essencial por R$ 26,91, depois R$ 29,90 a cada 30 dias; Plus por R$ 53,91, depois R$ 59,90 a cada 30 dias, até cancelar. Não se acumula nem se aplica ao anual. A Cakto permite esse cupom no cartão, Pix e Pix Automático disponíveis no checkout. Nos planos mensais, a Cakto acrescenta R$ 0,99 por cobrança: com o cupom, o total inicial é R$ 27,90 no Essencial ou R$ 54,90 no Plus; nas seguintes, R$ 30,89 ou R$ 60,89, respectivamente. Confira o valor promocional, a taxa e o valor das renovações antes de pagar. 2. Mensal e anual são contratações diferentes Mensal: cobrança recorrente a cada 30 dias, até o cancelamento. Não se trata necessariamente de cobrança no mesmo dia de cada mês do calendário. Confira o meio de pagamento e as condições efetivamente disponíveis na Cakto antes de concluir. Anual: pagamento único pelo período de um ano, sem renovação automática. O valor mensal equivalente apresentado na oferta é apenas uma referência de comparação; o preço contratado é o total anual. Eventual parcelamento, encargos e total final devem aparecer no checkout antes da confirmação. Não há frete para o serviço digital. O plano e as condições exibidos no resumo e na oferta vinculam a contratação. Guarde o recibo. Em caso de divergência entre os valores do resumo e do checkout, não conclua a compra e procure o atendimento. 3. Como as franquias funcionam • Vídeos: até 30 minutos por importação e conforme disponibilidade das legendas. Rever uma legenda completa já salva não consome nova importação. A tradução está incluída na importação. • IA: a franquia cobre novas respostas do tutor, correções e explicações contextuais geradas por IA. Resultados já em cache não descontam nova interação. • Pronúncia: o consumo considera a duração do áudio enviado para avaliação, em gravações de 1 a 30 segundos. Ouvir sua própria gravação não consome avaliação. • As franquias são repostas mensalmente também no plano anual e não acumulam. Consulte saldo e datas em Meu plano e consumo. Operações que falham liberam a reserva; interrupções antes da conclusão podem exigir conferência pelo atendimento. • Há proteções adicionais por dia: até 10 tentativas de importação, 100 interações de IA e 120 avaliações de áudio. Elas não aumentam a franquia contratada. 4. Da conta ao acesso • Crie a conta e confirme o e-mail. Escolha plano e período na área Meu plano e consumo. • Confira o resumo, leia as condições e siga para o checkout seguro da Cakto. Use o mesmo e-mail da conta Analua. • Conclua o pagamento pelo meio disponível no checkout. Pedidos pendentes, Pix gerado ou boleto emitido ainda não ativam acesso. • Após a aprovação verificada do pagamento, o plano é ativado automaticamente. Volte ao app e use “Já paguei / Atualizar acesso” se necessário. Se houver demora, envie o número do pedido ao atendimento; não faça outra compra para tentar liberar o acesso. 5. Conexão, acesso e mudanças de plano O conteúdo pago e os serviços conectados exigem internet para validar o plano e carregar materiais. O suporte a voz, microfone e instalação do PWA depende do navegador e do aparelho. É possível conhecer as aulas gratuitas antes de contratar. Uma conta com acesso pago ativo ou assinatura recorrente aberta não deve contratar outra assinatura para trocar de plano. Procure o atendimento antes da mudança. Não há migração ou cobrança proporcional automática. Expirar ou cancelar um plano não apaga seu progresso pessoal. 6. Cancelamento, reembolso e atendimento Você encontra procedimentos próprios nas páginas Cancelamento e Reembolso e arrependimento. O atendimento da Analua permanece disponível para problemas do serviço ou da compra; utilizar Cakto não transfere integralmente essa responsabilidade ao processador de pagamento. O contato de atendimento está no quadro desta página. === CANCELAMENTO === https://analuaenglish.com/cancelamento 1. Cancelar a recorrência não é pedir reembolso O cancelamento de uma assinatura mensal impede as próximas cobranças. Seu acesso continua até o fim do período já pago. Para solicitar a devolução de uma compra, utilize também o procedimento de reembolso. O pedido de cancelamento não precisa ser justificado. O anual não possui renovação automática, então não há uma próxima cobrança recorrente a interromper nessa contratação. O direito de solicitar reembolso quando cabível permanece preservado. 2. Como solicitar o cancelamento • Envie a solicitação pelo contato da Analua disponível nesta página, preferencialmente a partir do e-mail usado na compra. Você pode pedir sem conseguir entrar no aplicativo. • Informe que deseja cancelar futuras cobranças, o e-mail da compra e o nome do produto Analua English. Se tiver o número do pedido, inclua-o; não envie dados completos de cartão nem senha. • Você também pode seguir as orientações oficiais da Cakto para cancelar a assinatura. Guarde a mensagem enviada e a confirmação do atendimento. • Confira o status em Meu plano e consumo após o processamento. Se houver cobrança após uma solicitação válida, procure o atendimento para regularização, preservados os direitos cabíveis. 3. O que acontece depois Enquanto o período pago estiver válido, o cancelamento da recorrência não retira o curso completo nem a biblioteca. Ao término, a conta volta ao acesso gratuito e às amostras restantes, sem reiniciar franquias já usadas. Palavras, conclusões e demais registros pessoais não são apagados por esse motivo. Falha de renovação não equivale a pagamento. O acesso depende do período efetivamente pago. Desinstalar o aplicativo, apagar cookies ou sair da conta não envia pedido de cancelamento. Excluir a conta e cancelar a cobrança são solicitações diferentes; informe as duas se quiser encerrar ambos. 4. Atendimento e retorno Pedidos sobre a compra devem receber manifestação em até cinco dias, observada a regra aplicável ao comércio eletrônico. O canal da Analua atende solicitações mesmo sem login; o aplicativo também permite acompanhar chamados. Procure a equipe se não receber o retorno ou se a condição exibida não corresponder ao seu pedido. === REEMBOLSO E ARREPENDIMENTO === https://analuaenglish.com/reembolso 1. Direito de arrependimento Nas contratações a distância, o Código de Defesa do Consumidor prevê sete dias para exercer o direito de arrependimento, contados da contratação ou do recebimento do serviço, conforme a situação aplicável. Nesse prazo, a solicitação independe de justificativa e dá direito à restituição integral dos valores abrangidos por esse direito. Começar uma aula ou usar uma parte da franquia não é tratado por esta política como renúncia automática ao direito legal de arrependimento. Nenhuma regra desta página reduz uma garantia legal ou outra condição mais favorável oferecida na compra. 2. Como pedir a devolução • Use o botão para abrir o portal de reembolso da Cakto e identifique-se com o e-mail usado no pagamento. Siga as etapas apresentadas pelo processador. • Você também pode solicitar diretamente à Analua pelo e-mail desta página, inclusive sem login. Informe e-mail da compra, produto, data e número do pedido, se disponível. Não é necessário anexar o número completo do cartão, senha ou dados bancários no primeiro contato. • Descreva que deseja o reembolso. Você pode informar o motivo para ajudar a resolver problemas, mas isso não é exigido para exercer o arrependimento dentro do prazo legal. • Guarde a solicitação e a confirmação de recebimento e acompanhe o retorno. Se o portal não funcionar, não deixe de registrar o pedido por nosso contato. 3. Processamento e efeito no acesso A solicitação não é, por si só, a confirmação de que o valor já foi devolvido. No exercício regular do arrependimento, a restituição deve ser providenciada sem demora; a visualização do crédito pode variar conforme o meio de pagamento, banco ou administradora. O atendimento deve informar o andamento, sem transformar um prazo operacional em perda do seu direito. Após o reembolso efetivado, o direito de acesso correspondente à compra é encerrado. Se houver outro período pago válido, ele deve ser preservado. O progresso pessoal não é apagado automaticamente. Em compra recorrente, informe também o cancelamento de futuras cobranças e confira a confirmação para evitar dúvida sobre a continuidade da assinatura. 4. Problemas fora do prazo de arrependimento Cobrança indevida, descumprimento da oferta, falha de acesso e outros problemas não são recusados automaticamente porque se passaram sete dias. Cada demanda deve ser analisada conforme os fatos, as condições contratadas e os direitos legais, inclusive restituição ou outras soluções quando cabíveis. Se uma demanda não for resolvida, permanecem disponíveis os órgãos de defesa do consumidor e os meios legais de contestação. A Analua não exige que você renuncie a esses canais para receber atendimento.