Cancelamento

1. Cancelar a recorrência não é pedir reembolso

O cancelamento de uma assinatura mensal impede as próximas cobranças. Seu acesso continua até o fim do período já pago. Para solicitar a devolução de uma compra, utilize também o procedimento de reembolso. O pedido de cancelamento não precisa ser justificado.

O anual não possui renovação automática, então não há uma próxima cobrança recorrente a interromper nessa contratação. O direito de solicitar reembolso quando cabível permanece preservado.

2. Como solicitar o cancelamento

• Envie a solicitação pelo contato da Analua disponível nesta página, preferencialmente a partir do e-mail usado na compra. Você pode pedir sem conseguir entrar no aplicativo.
• Informe que deseja cancelar futuras cobranças, o e-mail da compra e o nome do produto Analua English. Se tiver o número do pedido, inclua-o; não envie dados completos de cartão nem senha.
• Você também pode seguir as orientações oficiais da Cakto para cancelar a assinatura. Guarde a mensagem enviada e a confirmação do atendimento.
• Confira o status em Meu plano e consumo após o processamento. Se houver cobrança após uma solicitação válida, procure o atendimento para regularização, preservados os direitos cabíveis.

3. O que acontece depois

Enquanto o período pago estiver válido, o cancelamento da recorrência não retira o curso completo nem a biblioteca. Ao término, a conta volta ao acesso gratuito e às amostras restantes, sem reiniciar franquias já usadas. Palavras, conclusões e demais registros pessoais não são apagados por esse motivo.

Falha de renovação não equivale a pagamento. O acesso depende do período efetivamente pago. Desinstalar o aplicativo, apagar cookies ou sair da conta não envia pedido de cancelamento. Excluir a conta e cancelar a cobrança são solicitações diferentes; informe as duas se quiser encerrar ambos.

4. Atendimento e retorno

Pedidos sobre a compra devem receber manifestação em até cinco dias, observada a regra aplicável ao comércio eletrônico. O canal da Analua atende solicitações mesmo sem login; o aplicativo também permite acompanhar chamados. Procure a equipe se não receber o retorno ou se a condição exibida não corresponder ao seu pedido.